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西藏今年將進一步暢通農牧區消費維權渠道

來源:藏網整理 作者:扎西敦珠 人氣: 發布時間:2018-04-20 09:06
摘要:(資料圖) 在“3·15”消費者權益日到來之際,《西藏商報》聯合自治區工商局和拉薩市工商局推出“3·15消費維權進行時”專題活動,給消費者打造一個曝光假冒偽劣產品、維護自身

(資料圖)

在“3·15”消費者權益日到來之際,《西藏商報》聯合自治區工商局和拉薩市工商局推出“3·15消費維權進行時”專題活動,給消費者打造一個曝光假冒偽劣產品、維護自身權益、暢談消費理念的平臺。如果你遭遇過或者正在為消費維權而煩惱,可以撥打12315消費者投訴舉報熱線,也可以通過17708981729熱線聯系我們。

近年來,自治區工商局深入開展12315“五進”工作,工商部門指導規模性消費區域的經營者建立消費維權聯絡站,不斷推進12315進鄉鎮、進社區、進商場、進企業、進學校工作。“目前全區已經建成消費者維權聯絡站1013個,消費維權工作覆蓋了全區所有大型商場、超市、旅游景點景區和學校等,方便了消費者咨詢、投訴。”自治區消費者協會相關負責人說。

而 拉薩市來說,目前已建有89個消費維權聯絡站,已經覆蓋了重點鄉鎮、社區及商場、超市、 、景區等。這些消費維權聯絡站的聯絡員主要負責建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度;向本單位人員宣傳有關消費維權的法律法規;解答消費者有關咨詢;受理和處理消費者的投訴,做好消費者投訴和解記錄;及時向工商等有關部門反映消費者投訴集中的問題。

同時,自治區工商局規范全區12315機構的建設標準、工作制度、標識標牌等,在各市地局設立了7個12315中心,在縣設立了108個12315消費維權聯絡站,實現了從自治區到基層消費維權聯絡站(所)的全覆蓋。“在縣區設立的消費維權聯絡站主要是為方便基層消費者咨詢投訴;發布消費警示,引導群眾科學合理消費,更好地維護基層消費者的合法權益。”該負責人介紹。

同時,12315投訴舉報熱線也做到了24小時暢通,各市地主城區已做到了消費投訴隨接隨轉,第一時間現場處置,實現了區、市、縣、所四級貫通,使群眾的訴求渠道更加通暢。“自2017年以來,我們共為消費者挽回經濟損失533萬余元。”該負責人說。

自治區消費者協會相關負責人介紹,今年,全區各級工商機關將擴大12315“五進”和“一會兩站”覆蓋面,進一步暢通農牧區消費維權渠道,鼓勵通過訴調對接、人民調解等方式解決消費糾紛,創新完善消費糾紛多元化調解機制,切實將消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。

“我們也要加強12315數據質量建設,強化數據分析,定期發布投訴舉報數據,公布消費者投訴舉報集中的重點行業和企業,提高 監管針對性和有效性。及時發布消費提示,預警消費風險,有針對性地開展行政約談,大力推進‘訴轉案’。”該負責人說道。

責任編輯:劉琳琳

標簽:農牧區     責任編輯:扎西敦珠

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