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購物時做的記號不見了,快銀斗地主游客要求退貨遭拒

來源:藏網整理 作者:次仁白姆 人氣: 發布時間:2018-05-03 10:07
摘要:旅游是大家普遍選擇的一 放松方式,每到節假日 會有很多人出門旅游,不管是選擇國內還是國外旅游,都不可避免地會選購一些當地 產帶給親人和朋友,但在這期間,很容易引發各類

旅游是大家普遍選擇的一 放松方式,每到節假日 會有很多人出門旅游,不管是選擇國內還是國外旅游,都不可避免地會選購一些當地 產帶給親人和朋友,但在這期間,很容易引發各類糾紛。日前,自治區工商局12315投訴舉報指揮中心 因為快速處理了一起交易糾紛,收到群眾寄來的感謝信。

記號不見了 游客要求退貨

今年4月,張先生從武漢出發,目的地是西藏,踏上這段夢寐以求的旅程。到達拉薩后,張先生住在柳梧新區,在柳梧新區逛的時候,他發現某商鋪售 的一款乳膠床墊質量不錯,商定好價格后,商家答應張先生付款后,以快遞物流的方式給張先生寄回武漢。

細心的張先生在自己選定的乳膠床墊上做了記號,付款后,他繼續在拉薩游玩。旅程結束,張先生回到武漢。4月中旬,張先生收到了從拉薩寄來的乳膠床墊。他仔細觀察了這個包裹,發現自己做的記號不見了。

張先生隨即給該公司經營人員打電話,以自己做的記號不見為由,想要退貨,但是該公司工作人員說,路途太遠,拒不退貨。張先生為了維護自己的合法權益, 在全國12315互聯網平臺上進行投訴。

4月16日,自治區工商局12315投訴舉報指揮中心接到投訴后,立即按屬地管理原則分流至拉薩市工商局柳梧分局辦理。柳梧工商分局執法科科長達瓦接到電話后前往現場進行調查,經核查,該公司經營者稱,快遞物流發給張先生的乳膠床墊是他當初選定的那款,沒有調換。在雙方各執一詞的情況下,達瓦根據相關法律以及7天無理由退貨的規定,耐心給該公司的經營者解說。

工商調解 商家答應退款

在達瓦的努力下,雙方最終達成一致,并由該公司退還消費款。通過處理此起消費投訴糾紛,及時化解了雙方矛盾,消除了隔閡,真正體現了工商部門快速反應,有訴必接,有查必果的服務理念。4月19日,自治區工商局12315指揮投訴舉報指揮中心收到消費者張先生發來的感謝信,表達了對自治區工商局高效履行職責,維護其合法權益的感激之情。

那么,來西藏旅游的人可通過什么渠道進行維權呢?自治區工商局12315投訴舉報指揮中心相關負責人表示,來西藏的旅游者投訴應注意:一是在旅游當地投訴時可采取撥打12315投訴舉報電話,登錄全國12315互聯網平臺,“西藏工商12315”微信公眾號或直接到工商機關等方式進行投訴舉報。二是旅游者離開西藏后發現商品質量有問題,也可以通過撥打12315投訴電話,登錄全國12315互聯網平臺,登錄“西藏工商12315”微信公眾號進行投訴。需注意要保全證據。如:發票、收據、付款記錄等。工商機關在收到投訴舉報后,確認投訴符合法定條件后,7個工作日之內 要予以處理并且告知投訴者,一旦涉及到民事糾紛,作為監管部門,工商部門有行政調解的職責,只要雙方愿意調解,工商部門 組織調解,調解要在受理之日起的60日內終結。(記者 王巍巍)

責任編輯:德吉央宗

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