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【中國夢?大國工匠篇】張偉:追求創新、服務至上,搜狐會員怎么開通他被用戶親切稱為“家電醫生”

來源:藏網整理 作者:次旦卓瑪 人氣: 發布時間:2018-07-23 13:51
摘要:編前語:“中國夢?大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家互聯網信息辦公室和中華全國總工會聯合開展,中央新聞網站、地方重點新聞網站及主要商業網站共同參與。活動旨在深入學

編前語:“中國夢?大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家互聯網信息辦公室和中華全國總工會聯合開展,中央新聞網站、地方重點新聞網站及主要商業網站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神,通過采訪報道基層工匠典型,弘揚勞模精神和工匠精神,在全網全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。

日前,記者一行來到海爾洗衣機鄭州中心,聽洗衣機技術經理張偉講述自己一路的成長故事。

“追求創新”

“70后”的張偉出生在河南商丘,父母都是黨員,其祖父是一家汽修廠里的八級技工(最高級別),母親是一位紡織女工,算起來他也是個匠門之后,從小耳濡目染和受長輩的言傳身教,隨著年齡增長他也逐漸熱衷于自己動手,對研制一些技術活兒也愈發感興趣。

中專畢業以后,他 被分配在當地的一個紡織廠,從給電機抹黃油開始做起,憑借自己的勤奮努力和鉆研精神,從一個學徒成長為一位真正合格的電工,在那一干 是八年。

不想被工作氛圍束縛,張偉跳出了國企。

他認準了海爾,選擇了售后服務,在這也是從一名學徒起步,通過10年多的努力鑄 了他成功的人生,張偉滿懷感激地說:“一個人的成功當然與自身的努力是分不開的,但我更認為機遇、平臺才是根本原因,所以在這我 別感謝給予我平臺的“全國總工會”、海爾等。”

“服務至上”

圖為全國五一勞動獎章頒獎現場的張偉(海爾供圖)

有志者事竟成,在這10多年里張偉孜孜不倦地向老師請教,努力學習相關業務知識,鉆研技術難題,經過不斷地積累經驗,接二連三地攻堅克難,在家電維修服務中脫穎而出,久而久之認識張偉的人也都親切地稱他為“家電醫生”。 “其實很簡單,你不要把這些家電當成是一個機器,而要把它想象成一個有生命的人,這樣一來家電服務人員自然而然地成為家電行業中名副其實的“家電醫生”,也需要通過望、聞、問、切對家電這個 殊的‘病人’進行診斷,從而對癥下藥,”張偉說。

只要客戶需要,應服務至上。有一次正值大年二十九,張偉接到用戶的電話立馬去了她家幫她把洗衣機給維修好了。當他正要從用戶家中離去時,用戶家的老太太硬要把他留下來請他吃餃子以表示感謝。張偉說:“我不喝用戶的水、不吃用戶的飯……”當時他也只能婉言謝絕這位好心的用戶。

記者問張偉,在這么多年的家電維修中,你是否曾在服務過程中遇到過比較棘手的問題,那你又是怎么解決的呢?

張偉說:“有,這還真有過,在2010年3月我和一位用戶張姐約好了傍晚給她安裝洗衣機,到她家時大姐正抱著孩子往外跑,一問是孩子得了急性闌尾炎,她丈夫又不在家。我二話不說立即抱過孩子送到了附近醫院,孩子送進手術室后護士對她說,‘幸虧你弟弟跑得快,要不還不知道孩子痛成什么樣呢’,張姐說‘他哪是我弟弟,他要是我弟弟多好啊!他是海爾售后的維修師傅。’”按理說遇到這樣的事張偉大可不必管,畢竟不屬于他的服務范圍,但張偉覺得只要客戶有需要,都屬于他義務范圍內的事情,他始終認為服務是讓自己的客戶滿意,一切應從客戶的利益出發,服務不需要過于死板,只要能幫助客戶切實解決問題,都屬于服務。也從那時起,張姐被張偉的這 樂于助人、不求回報的行為深深地打動,從此張姐也成了海爾的義務宣傳員。

其實,這樣的服務只是張偉針對用戶需求提供精致安裝以及對服務至上踐行的一個縮影。2018年4月,海爾洗衣機在行業率先提出了基于服務升級的全流程服務解決方案——“七心服務”,其背后正是由張偉這樣的服務工程師,在一次次的上門服務中不斷與用戶交互、創新迭代的結果,比如上門設計、極速安裝、墻洞裝飾等。

“金剛鉆?佳安寶杯”洗衣機行業技能全國大比武中的張偉。(海爾供圖)

三百六十行,行行出狀元。 2010年度,在海爾洗衣機舉辦的金牌服務工程師選拔中,張偉取得金牌比武全國第一的榮譽稱號;在2011年行業協會-中國家用電子電器維修協會舉辦的“金剛鉆?佳安寶杯”洗衣機行業技能全國大比武中,張偉和海爾洗衣機團隊榮獲“洗衣機安維賽”全國決賽團體和個人第一名。在這眾多獎項中,最讓他倍感激動的是,2012年5月中華全國總工會又授予他全國五一勞動獎章!因為這意味著他成為家電服務行業第一個獲此殊榮的服務工程師。2014年5月,他又應中國家用電子電器服務維修協會之邀,參加昆山第二屆全國家電服務商大會,光榮地成為了第一任中國家電服務行業形象大使,2017年10月,中國家用電子電器維修協會舉辦的“金剛鉆”洗衣機行業技能全國大比武在安徽淮北進行,在淮北電視臺全市直播中,張偉表演了蒙上雙眼拆裝洗衣機的絕活……當時他帶領的海爾洗衣機比賽團隊,包攬了個人和團體前三名好成績。

為人低調,從不沾沾自喜,他獲得了這么多的殊榮,為何張偉的辦公室不見這些獎項的蹤影呢?記者正納悶時,張偉說:“我從來不喜歡把自己獲得的榮譽拿出來在人前炫耀,在我工作的地方不可能見到任何一個榮譽證書、獎杯或獎牌等,因為這些都被我壓在了箱子底,每次拿到這些榮譽之后我會第一時間拿給我媽看,讓他老人家高興一下,除此之外我再也不會用它來炫耀,覺得挺不好意思的。”

張偉在向記者 微信技術交流群和海爾服務APP

“激勵傳承”

海爾注重培養人才,有升遷機制,海爾洗衣機每年組織一線服務工程師舉行全國技能大比武,激勵一線工程師不斷提高自己的服務技能,同時還為工程師提供網上技術支持平臺,對日常遇到的技術難題進行專家解答,讓服務人員能不斷地在里邊汲取知識的營養進行再次的提升,正是因此張偉因技術能力強,服務能力出色,經過選拔參加了海爾洗衣機組織的技能大比武,取得了全國第一名的優異成績。現在,張偉已經由一名一線的洗衣機服務工程師,榮升為一名技術支持經理。

在2006年海爾集團舉辦的洗衣機培訓講師選拔中張偉又成功入選,成為區域的培訓講師,他對學員的培養極為重視,在培訓中認真向學員傳授知識,手把手教給學員技術,解答學員的問題,在學員中得到一致好評。在平時生活中,他十分關心學員的生活,生活中遇到什么事情總是盡其所能給予無私的幫助,成為了學員的朋友。

從一名普通的服務兵到海爾洗衣機鄭州小微服務團隊的帶頭人,張偉服務了千家萬戶,也傳、帶、幫了眾多服務工程師,目前鄭州1100名服務人員中, 有94位“金牌師傅”。同時,他充分利用互聯網工具,還管理經營著18個微信群,所有的服務人員遇到什么問題,都可以在群里隨時請教、討論。張偉鼓勵他們帶徒弟,進行自主經營,并應用好手機自助學習軟件,希望徒弟學有所成,有一技在身,服務客戶回饋社會。張偉說:“光有一個我還不夠,要打造成百上千個我。”(藏網 文/龍真多吉)

(責編: 郭爽)

標簽:家電     責任編輯:次旦卓瑪

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