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營造安全放心的網絡消費環境

來源:藏網整理 作者:德吉央宗 人氣: 發布時間:2018-04-15 16:05
摘要:2017年,全區各市地共設立108個12315投訴站,建立1013個消費維權站點,基本實現了建制鄉鎮、大型商場超市、景點景區、學校橫向到邊的全覆蓋,消費者維權便利化程度不斷提升;全區工

2017年,全區各市地共設立108個12315投訴站,建立1013個消費維權站點,基本實現了建制鄉鎮、大型商場超市、景點景區、學校橫向到邊的全覆蓋,消費者維權便利化程度不斷提升;全區工商系統受理消費者投訴舉報1855件,辦結1833件,為消費者挽回經濟損失864.11萬余元,有力打擊了侵犯消費者合法權益的違法行為。農牧區消費助力脫貧致富、旅游消費維權展現西藏形象……消費領域執法力度不斷增強,重點領域消費維權贏得贊譽。

“哪里有消費,哪里有 有維權。”如今,個人微商、企業微商在朋友圈迅速蔓延,與各類電子商務平臺一起成為消費者消費的主戰場。但在網購行業迅猛發展的同時,暴力刷屏、虛假宣傳、過度采集個人信息、售后退換貨的退款困難、微商可能拉黑消費者等問題也層出不窮。法律缺失、產品質量無保障、消費者維權缺失和監管困難,成為網購行業發展的痛點。

隨著全區消費者消費品質的提升,參與各類電商創建的“雙11”“蝴蝶節”“年中大促”等消費節日,西藏網民的消費貢獻率逐年增加,農牧民、市民、游客等消費群體在電商平臺消費購買區內外商品已經成為日常生活消費的重要領域,可以說我區已經進入網絡消費時代。

消費領域出現了許多新情況、新問題,給消費者維權造成了諸多困難。2017年,由自治區工商局牽頭,聯合發改、網信、工信、公安、郵政、通信管理等12個部門建立了自治區網絡 監管聯席會議制度,并聯合下發了《西藏自治區2017網絡 監管專項行動方案》,從重點商品領域監測監管、開展在線監測檢查、推進線上“七日無理由退貨”等方面全面加強網絡 監管和維權工作。

在“互聯網+”時代,消費者維權意識普遍提升、維權渠道日益暢通、侵害消費者權益行為不時出現的今天,消費者維權依然面臨一些困難。網絡消費后,網購維權缺失成為痛點。虛擬商品交易舉證難,共同送檢商品難一致,維權高成本多放棄……因此,消費者在網購時應樹立理性消費、安全消費觀念,如要選擇知名電商平臺、網銀結算需小心、低價陷阱不要踩、要保留交易憑證等。

如何引導微商及社交電商平臺健康發展?如何確保消費者及時維護合法權益?筆者認為需合力協同共治。要加強與完善行政監管體系,消除監管盲區、監管漏洞,提升監管公信力;要倡導網絡經濟下誠信經營,強化網絡經營者責任意識,切實落實法定義務;要健全消費者自力保護體系及媒體監督體系,完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度;要發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,搭建網絡消費者保護社會共治平臺,營造消費無憂的網絡消費環境。

責任編輯:何寶霞

標簽:放心     責任編輯:德吉央宗

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