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把旅游業打造成高水平服務業

來源:藏網整理 作者:孫應吉 人氣: 發布時間:2019-04-16 06:47
摘要:眾所周知,旅游業號稱“無煙工業”,在服務業中具有舉足輕重的地位,對于推動綠色發展、促進新舊動能轉換意義重大。因此,旅游業發展生機勃勃,成為各地重點打造的朝陽產業。

眾所周知,旅游業號稱“無煙工業”,在服務業中具有舉足輕重的地位,對于推動綠色發展、促進新舊動能轉換意義重大。因此,旅游業發展生機勃勃,成為各地重點打造的朝陽產業。

隨著旅游業的發展和游客對游覽體驗要求的提高,各地旅游服務質量和水平也有了明顯提升。旅游基礎設施和配套功能不斷完善、旅游產品更加豐富,進一步滿足了群眾的旅游消費需求。但是,由于各 主客觀方面的原因,許多地方旅游服務水平整體不高,旅游業在發展過程中產生諸多服務質量問題,諸如:旅游服務信息不透明、服務標準低、從業者服務意識不強、旅游業質量監管力度不夠等,成為影響旅游業進一步發展的制約因素。

筆者認為,面對國家加快推進第三產業和綠色產業發展的重大機遇,各地必須要聚焦短板、全力攻堅,鉚足勁提高旅游服務質量和水平,使旅游業成為名副其實的高水平服務業和經濟發展的綠色引擎。

要加強教育培訓和管理,提高旅游從業者素質。對游客而言,旅游不只是游山玩水,更是享受服務。旅游服務歸根結底是從業者對旅游消費者的服務。隨著旅游業競爭日益激烈,游客對從業者的素養和服務水平要求越來越高。因此,必須要對旅游從業人員加強業務培訓和人力資源管理,培養兼具服務能力、 素養、文化知識、政策法規知識和旅游心理認知的綜合性人才,為游客提供更加優質貼心的服務。

要著力提升旅游目的地軟硬件環境。旅游目的地的軟硬件環境事關游覽體驗和旅游口碑,對游客愿不愿意來、愿不愿意再次來起著重要的影響作用。因此,在目的地景區建設過程中,必須要從改善基礎服務設施、提升旅游形象、優化游覽環境、加強公共信息服務、優化產品組合等方面加強創新、加大投入力度,建設智慧景區、便捷景區、文明景區,不斷推動景區提檔升級,實現可持續發展。

要加強旅游 綜合監管力度。行業規范,重在監管。隨著旅游 主體和從業人員的日益增多,游客反映的問題也日益增多。對此,旅游行業 監管部門要在強化專項檢查、強化消費維權、強化行政執法3個方面細化措施、加強落實,主動出擊、積極整治不文明、強買強 、誠信缺失、商業賄賂、假冒偽劣產品、食品安全等問題,促進旅游 更加規范。

責任編輯:劉金鵬

標簽:旅游業     責任編輯:孫應吉

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