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端午節期間12315熱線受理咨詢投訴舉報122件

來源:藏網整理 作者:扎西擁措 人氣: 發布時間:2018-06-23 08:12
摘要:端午節期間,西藏自治區工商局12315投訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、投訴和舉報122件。其中咨詢92件,包括商品類咨詢21件,服務類咨詢10件占受理總量的75.4%,全部即時解答,回復

端午節期間,西藏自治區工商局12315投訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、投訴和舉報122件。其中咨詢92件,包括商品類咨詢21件,服務類咨詢10件占受理總量的75.4%,全部即時解答,回復率100%;投訴21件,占受理總量17.2%;舉報9件,占受理總量的7.4%。已全部逐級分流至所屬工商部門。

從訴求分布地域來看,自治區工商局12315投訴舉報指揮中心電話調解2件,主要為電信移動寬帶維修服務類;經濟技術開發區工商局1件,主要為某航空客運服務類;拉薩市投訴舉報21件,主要為交通工具類、手機、鞋子、電信移動服務等,舉報6件,主要為入住酒店侵害消費者個人信息、某超市翼支付虛假宣傳、經營者服務態度等問題;阿里投訴1件,主要為住宿服務類;日喀則市投訴舉報2件,主要為手機維修服務;昌都市投訴舉報2件;林芝市舉報1件。

節日期間,針對各市地局放假的實際情況,自治區工商局12315投訴舉報指揮中心采取12315逐級分流模式為主、軟件分流為輔的方式,通過電話將投訴舉報直接分流至所屬各市地工商局值班人員;對于重大緊急的投訴舉報,通過電話直接分流至各級12315機構的負責人,進行催辦督辦。同時使用12315軟件進行受理登記、分流轉辦,要求節后各市(地)及時反饋,極大縮短了分流時間,提高了節假日投訴舉報辦理的效率。

責任編輯:王淞民

標簽:端午節     責任編輯:扎西擁措

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