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西藏12315微信平臺正式上線運行 24小時開放

來源:藏網整理 作者:楊勇 人氣: 發布時間:2018-04-15 16:05
摘要:9月21日上午,自治區工商局舉行西藏12315微信平臺上線儀式,西藏12315互聯網平臺也同步上線。今后,我區消費者投訴舉報除撥打12315熱線電話外,還可以通過微信、互聯網平臺等方式進

9月21日上午,自治區工商局舉行西藏12315微信平臺上線儀式,西藏12315互聯網平臺也同步上線。今后,我區消費者投訴舉報除撥打12315熱線電話外,還可以通過微信、互聯網平臺等方式進行維權。開通西藏12315微信平臺、西藏12315互聯網平臺是自治區工商行政管理局推進“互聯網+政務服務”的重大舉措,標志著我區消費維權工作跨入“互聯網+”時代。西藏12315微信平臺24小時開放,消費者可隨時進行咨詢、投訴和舉報,進一步提高消費維權效能。另外,還能通過大數據分析,提高 監管的精準度和有效性。

搭建“四級貫通”網絡平臺 處理投訴舉報更加方便快捷

近年來,自治區工商局堅持把消費維權放在 監管的核心位置,不斷加大12315體系建設力度,統一規范各級12315機構的硬件、軟件和形象,形成區、市、縣、所四級貫通的信息化體系。同時,積極推進12315進鄉鎮、進社區、進商場、進超市、進 、進企業、進學校、進景點,基本形成覆蓋城鄉的維權網絡,建立便捷高效的消費維權機制。

自治區工商局黨委委員、巡視員王壽平介紹,2017年以來,全區工商系統共受理消費者訴求7202件,辦結7152件,辦結率為99.3%,為消費者挽回經濟損失650萬余元,有力保護了消費者合法權益。“為統籌推進‘放管服’改革,充分發揮好工商部門 準入、監管執法和消費維權三大核心職能,自治區工商局新建了西藏12315微信平臺,包含在線受理投訴舉報、查詢工商信息、發布工商動態等三項功能。”王壽平說道。

據了解,西藏12315微信平臺上線運行后,在受理方式上,拓展到電話、網絡、微信等多 方式,消費者可通過微信反映訴求、查看處理結果,形成12315電話和微信平臺“兩位一體”為主,互聯網、來信來訪等多 方式為輔的投訴舉報受理渠道,全方位地保護消費者合法權益;在工作效率上,通過搭建區市縣所“四級貫通”網絡平臺,統一使用12315軟件,使處理投訴舉報更快捷。

王壽平介紹,“在大數據監管上,我們還建立了全區統一的12315數據庫,定期進行12315數據的統計分析,為 監管和政府決策提供依據和參考。西藏12315微信平臺打造了12315體系的升級版,是實現線上線下一體化投訴舉報的重要支撐,是推進‘互聯網+政務服務’的重大舉措,標志著我區消費維權工作跨入‘互聯網+’時代。”

除受理咨詢投訴舉報 還能提供查詢、消費警示等服務

據介紹,微信公眾平臺服務號“西藏12315”和西藏12315互聯網平臺24小時接受咨詢、投訴和舉報。同時,還能為消費者提供查詢法律法規、企業信息和發布消費警示等服務。

消費者關注微信公眾平臺服務號“西藏12315”后,點擊“投訴舉報”菜單,頁面會跳轉到西藏12315互聯網平臺,填寫相關信息后,工作人員將對咨詢依法答復,對投訴舉報將分流處理,消費者可通過“辦件查詢”功能了解處理進度。另外,點擊菜單“工商查詢”中的“企業查詢”一欄,可進入國家企業信用信息公示系統(西藏),查詢企業信用信息、經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單等。微信平臺還會定期發布消費警示,根據12315數據統計分析、商品抽檢結果、媒體曝光等反映的消費熱點焦點問題,工商部門將適時發布消費警示,提醒消費者維護合法權益。同時,及時發布工商動態,提供工商監管領域的知識資訊。

消費者還可登錄西藏12315互聯網平臺(http://220.182.3.102/index.htm),點擊“投訴舉報”,進行在線咨詢、投訴和舉報。填寫咨詢信息后,工作人員將依法答復。點擊“投訴舉報-我要投訴舉報”,填寫投訴人信息、被投訴方信息和投訴情況后提交,工作人員將回復受理情況,消費者也可通過“辦件查詢”了解處理進度。

據介紹,西藏12315微信平臺24小時開放,消費者隨時可以通過微信反映訴求,進一步提高了消費維權的效能。同時,微信平臺還會對消費者投訴舉報信息進行大數據分析,積極尋找違法行為線索,對消費者反映強烈、存在問題較多的 主體進行針對性查處,提高 監管的精準度和有效性。

責任編輯:羅宗

標簽:西藏     責任編輯:楊勇

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