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茶卡鹽湖景區念好“三字經”提升游客滿意度

來源:藏網整理 作者:覺阿拉姆 人氣: 發布時間:2018-10-09 06:25
摘要:黨的十九大報告中指出,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。茶卡鹽湖經過三年高速發展,一躍成為青海三大王牌景區之一,游客數量2017年突破276萬人次。在實現景區高速

黨的十九大報告中指出,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。茶卡鹽湖經過三年高速發展,一躍成為青海三大王牌景區之一,游客數量2017年突破276萬人次。在實現景區高速發展的同時,茶卡鹽湖旅游公司著力以服務推動旅游從高速發展向高質發展轉變,以創建5A景區和申報“第十八屆全國質量獎”為契機,開展旅游服務質量提升行動,打造誠信經營、文明旅游環境。

2018年5月19日,河南鄭州四位游客到茶卡鹽湖景區游玩,離開時不慎將一挎包遺忘在景區停車場,發現時已經駛離景區三百余公里,失主萬分著急,最后撥通景區服務電話,景區工作人員詳細記錄并第一時間調取監控,沒多久工作人員 找到挎包,通過失主描述確認為游客丟失挎包,里面錢包、證件、現金、相機等一件不少,為失主挽回損失3萬余元。

“要是沒有景區工作人員的幫助,我的相機和一堆證件 找不回來了,景區工作人員認真周到的服務不僅為我挽回了財產損失,還免去旅途中很多的麻煩,真的是太感謝你們了”河南籍游客王先生激動地說。

自茶卡鹽湖景區開園以來,應急救護、失物招領、尋找走失兒童等好人好事每天都在發生,景區工作人員早已當成家常便飯……

據統計,自2018年開園以來景區失物招領共計320余件,其中撿到并歸還手機50余部、貴重首飾15余件、相機2部、無人機3架、蘋果電腦4部、證件100余張、車鑰匙數把、現金近十萬元,收到游客感謝信20余封,錦旗1面。

隨著旅游旺季的到來,為了讓游客得到更好地游覽體驗和更優質的服務,景區多措并舉苦練內功,大力提升服務管理能力。一是著力“育”字。景區對全體上崗人員提供專業化技能培訓和禮貌用語、避險常識等知識培訓。二是加強“管”字。組織安保人員24小時在各景區內巡邏,維持景區秩序。同時,加強線上購票、旅游咨詢、失物招領、旅游投訴、愛心休息、導游服務于一體的一站式、開放式、綜合性的旅游公共服務平臺的管理,為游客提供優質服務,截至目前,受理游客咨詢近1000件,并未讓一起投訴走出景區,游客滿意率達100%。三是重在“治”字。景區組織安環部、運營部重點對旅游景區環境衛生、服務質量、安全隱患、餐飲住宿等方面進行排查整治,及時打掃景區衛生、規范景區標識標牌、規范員工禮儀。通過多項舉措,景區員工素質和服務質量得到顯著提升并得到了游客充分認可。

“下一步,茶卡鹽湖景區將全面推動旅游標準化建設,持續深入加強內部管理,不斷提升服務質量標準,發揮國有企業的責任擔當,力爭將茶卡鹽湖景區打造成大美青海旅游景區高質量服務企業排頭兵。”茶卡鹽湖總經理李建康說。

(責編: 于超)

標簽:鹽湖     責任編輯:覺阿拉姆

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